Dernière mise à jour : 12 septembre 2022
Bien que l'été batte son plein, nous savons que les premiers flocons de neige commenceront à tomber assez tôt, ce qui signifie que la saison de Lynx est proche!
Notre objectif principal et nos efforts restent sur la livraison d’un maximum de motoneiges et d’accessoires à temps pour la première neige de l’hiver. Comme beaucoup d’industries, nous devons surmonter des difficultés dues à la pandémie, comme le manque de composants électroniques, des retards de transport, des contraintes imposées par nos fournisseurs et des pénuries de main-d’œuvre. Nous tenons à vous remercier de votre patience pendant cette période difficile. Voici l’impact de ces contraintes sur nos activités :
- Délais de livraison : La livraison de certains véhicules initialement prévue pour novembre ou décembre est maintenant reportée à janvier 2023.
- Composants manquants : Certains véhicules pourraient également être expédiés avec des composants manquants, mais nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour réduire les délais supplémentaires.
Nous comprenons que vous aimeriez savoir la date de livraison de votre véhicule. Votre concessionnaire reste le meilleur contact pour toutes vos questions concernant votre commande. Nous travaillons en ce moment à la restauration de nos systèmes à partir de nos copies de sauvegarde en raison d’un incident de cybersécurité survenu le 8 août 2022. Nous nous excusons des délais que vous avez subis ces dernières semaines pour obtenir l’information dont vous aviez besoin.
Nous continuerons de faire de notre mieux pour suivre la situation et informer nos clients et nos concessionnaires de tout changement. Notre équipe de soutien à la clientèle demeure prête à répondre à toutes vos autres questions par téléphone au 1 888 272-9222.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de la confiance dont vous faites preuve envers la marque Lynx.
VOICI le dernier message de notre président et chef de la direction, José Boisjoli, diffusé le 31 mars, concernant toutes les mesures que nous prenons pour livrer les commandes de nos clients malgré tous les défis auxquels nous sommes confrontés.
Questions fréquentes
Oui. La chaîne d’approvisionnement de BRP continue de subir les effets de deux facteurs liés à la pandémie : la hausse des coûts des matières premières et l’augmentation des frais de transport. En raison de la hausse des coûts, BRP se voit dans l’obligation d’appliquer une surcharge de commodité sur les véhicules Sea-Doo, Ski-Doo, Lynx, Can-Am hors route et Can-Am sur route.
Le Plan de protection B.E.S.T. vous offre toujours la tranquillité d’esprit d’un plan de garantie prolongée. À l’occasion de la Vente du printemps, nous avons offert jusqu’au 31 mars 2022 une promotion d’un (1) an de garantie régulière plus un (1) an de couverture B.E.S.T. Les clients qui souhaitent une couverture supplémentaire peuvent acheter des options chez leur concessionnaire. Cliquez ici pour en savoir plus sur le Plan de protection B.E.S.T.
Nous savons que vous aimez nos produits et qu’ils vous permettent de créer des aventures et des souvenirs, et nous sommes vraiment désolés des impacts que ces retards ont sur vos plans. Nous mettons tout en œuvre afin de livrer nos véhicules le plus rapidement possible. Nous travaillons en ce moment sur des façons d’augmenter notre capacité de production afin de réduire les conséquences pour vous. Comme beaucoup d’entreprises, nous connaissons certains retards causés par la popularité de nos produits et par des contraintes que connaît notre chaîne d’approvisionnement. Nous vous communiquerons les mises à jour au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.
Nous nous excusons pour ce retard lié aux problèmes d’approvisionnement à l’échelle mondiale, à la forte demande et à des défis logistiques. Si vous êtes insatisfait en raison du délai de livraison de votre véhicule, vous pouvez communiquer avec votre concessionnaire pour connaître les options qui s’offrent à vous, comme opter pour un modèle de l’année suivante ou pour un remboursement de votre dépôt.
Nous nous engageons bien sûr à livrer votre véhicule le plus rapidement possible, mais si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre dépôt, il suffit de contacter directement votre concessionnaire. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez également nous contacter en composant le 1 888 272-9222.
Oui, les usines de BRP sont opérationnelles et nos équipes de production travaillent sans relâche. BRP a ajouté des quarts de travail supplémentaires pour augmenter la capacité de production, et nous avons agrandi nos installations pour répondre à la croissance actuelle et future.
Comme la popularité de nos produits et l’incertitude causée par les problèmes que connaît la chaîne d’approvisionnement à l’échelle mondiale se poursuivent, la réponse n’est pas claire pour le moment. Soyez cependant assuré que nous investissons beaucoup de temps, d’argent et d’efforts pour trouver des solutions créatives, et que nos équipes font des heures supplémentaires pour minimiser l’impact sur tous nos clients.
Oui, dans le but de livrer ses véhicules le plus rapidement possible aux concessionnaires, et ensuite aux clients, BRP a adopté un modèle d’expédition de véhicules avec des composants manquants, à installer plus tard chez le concessionnaire, lorsque les pièces seront disponibles. Après, votre concessionnaire sera en mesure de livrer votre produit comme prévu.
Il est possible que les contraintes d’approvisionnement nous obligent à apporter des modifications à nos produits. Vérifiez auprès de votre concessionnaire pour savoir si votre commande est touchée par ces changements.
Nous vous conseillons de communiquer avec votre concessionnaire pour obtenir l’information la plus récente sur les pièces et accessoires touchés par les retards.
Votre concessionnaire BRP dispose des informations les plus précises sur l’expédition. Nous vous recommandons de communiquer directement avec lui.
Nous déployons tous les efforts nécessaires pour maintenir notre capacité de production et pour livrer vos commandes à temps. Soyez assuré que toute l’équipe de BRP travaille d’arrache-pied pour répondre à vos besoins.
Il est important pour nous de vous fournir les produits de qualité auxquels vous êtes en droit de vous attendre. C’est pourquoi BRP s’engage encore et toujours à respecter nos normes de haute qualité, quelles que soient les contraintes de production que nous connaissons en ce moment.